Privatlivspolitik

1. Virksomhedsoplysninger

Restflow Danmark ApS

CVR: 45624064

Adresse: Nørrekær 10
2610 Rødovre, DK

E-mail: kontakt@restflow.dk

Website: www.restflow.dk / www.vandpude.dk

Hos Restflow går vi op i din søvn og i din tryghed, når du handler hos os. Derfor passer vi godt på dine personoplysninger og behandler dem med respekt og efter gældende regler.

Herunder kan du læse, hvordan vi håndterer dine data. Restflow.dk ejes og drives af Balkiss ApS, som også er dataansvarlig for behandlingen af de oplysninger, vi indsamler om dig.

2. Hvilke oplysninger indsamler vi?

Vi indsamler kun de oplysninger, vi har brug for - og aldrig mere end nødvendigt.

Det kan f.eks. være, når du:

  • Lægger en ordre i vores webshop
  • Tilmelder dig vores nyhedsbrev
  • Opretter en retur eller reklamation
  • Kontakter vores kundeserviceteam
  • Deltager i konkurrencer eller undersøgelser

Typiske oplysninger vi behandler:

  • Navn, adresse og kontaktinfo
  • Ordrehistorik og betalingsoplysninger
  • Eventuel kommunikation med os
  • IP-adresse og oplysninger om din brug af hjemmesiden
  • Samtykke til nyhedsbrev og markedsføring (hvis givet)

3. Hvorfor indsamler vi dine oplysninger?

Formålet med indsamlingen varierer lidt alt efter situationen, men i bund og grund handler det om at kunne:

  • Modtage, samt levere din ordre hurtigt og korrekt
  • Yde god kundeservice og hjælpe dig bedst muligt
  • Forbedre vores website, produkter og oplevelse
  • Tilbyde dig relevante nyheder og tilbud (hvis du ønsker det)
  • Overholde lovkrav (f.eks. regnskab og forbrugerbeskyttelse)

4. Hvem deler vi oplysninger med?

Vi deler kun dine oplysninger, når det er nødvendigt og kun med betroede partnere. Det kan f.eks. være:

  • Fragtfirmaer (så du får din pakke leveret)
  • Betalingsudbydere (så du kan betale sikkert)
  • IT- og markedsføringspartnere (så webshoppen fungerer og forbedres løbende)

Alle vores databehandlere er underlagt databehandleraftaler og må ikke bruge dine oplysninger til andet end det aftalte.

Vi videregiver aldrig dine data til tredjeparter med henblik på videresalg.

5. Hvor længe opbevarer vi dine oplysninger?

Vi gemmer kun dine oplysninger så længe vi har et legitimt formål med at opbevare dem. Det afhænger af formålet og lovgivningen:

  • Oplysninger om køb gemmes i op til 5 år, som vi er forpligtet til i henhold til bogføringsloven
  • E-mails og kundedialoger gemmes typisk i op til 2 år, så vi kan yde god service og følge op
  • Tilmelding til nyhedsbreve gemmes, indtil du afmelder dig - og herefter dokumentation i op til 2 år

6. Nyhedsbreve og markedsføring

Hvis du tilmelder dig vores nyhedsbrev, modtager du e-mails med inspiration, gode tilbud og nyheder fra Restflow. Du kan til enhver tid afmelde dig via linket i bunden af mailen eller kontakte os.

Vi sender kun markedsføring, hvis du har givet os samtykke - og vi respekterer selvfølgelig dit valg.

SMS-nyheder

Vi sender markedsføring og nyheder via SMS, hvis du har givet samtykke hertil. Tilmelding er frivillig, og du kan til enhver tid framelde dig igen via afmeldingslinket i en SMS eller ved at kontakte os.

Formålet med SMS’er er at sende dig relevant information om vores produkter, tilbud, kampagner og nyheder. Vores hjemmel til at behandle dit telefonnummer til dette formål er databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra a (samtykke). Vi deler ikke dit telefonnummer eller dit samtykke med tredjeparter til formål, der ikke er nødvendige for levering af SMS-tjenesten.

Vi kan dog dele dine oplysninger, herunder din tilmeldingsstatus, med betroede samarbejdspartnere, som hjælper os med teknisk levering af SMS-beskeder, fx platformudbydere og teleudbydere.

Ved framelding gemmer vi dokumentation for dit tidligere samtykke i op til 2 år efter seneste anvendelse, jf. Forbrugerombudsmandens spamvejledning afsnit 11.3.

7. Dine rettigheder

Du har altid ret til:

  • At få indsigt i, hvilke oplysninger vi har om dig
  • At få rettet urigtige personoplysninger i vores systemer
  • At få slettet dine oplysninger (med visse undtagelser)
  • At gøre indsigelse mod behandling af dine data
  • At få dine oplysninger udleveret i et almindeligt format

Hvis du ønsker at gøre brug af en af disse rettigheder, så kontakt os på kontakt@restflow.dk - vi svarer hurtigst muligt og senest inden for 30 dage. Vi behandler din anmodning i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning.

8. Klager og tilsyn

Hvis du er utilfreds med, hvordan vi behandler dine oplysninger, håber vi, du vil kontakte os først - vi lytter altid. Du har også ret til at klage til Datatilsynet:

Datatilsynet

Carl Jacobsens Vej 35

2500 Valby

www.datatilsynet.dk

 

9. Ændringer i privatlivspolitikken

Vi opdaterer indimellem denne privatlivspolitik - f.eks. hvis der sker ændringer i lovgivningen eller vores praksis. Den nyeste version vil altid være tilgængelig på dette URL.

10. Cookies

Når du besøger restflow.dk, bruger vi cookies for at gøre din oplevelse bedre. Cookies hjælper os med at:

  • Huske, hvad du har lagt i kurven
  • Forbedre hastighed og funktionalitet på siden
  • Måle trafikken og se, hvilke produkter og sider, du bedst kan lide
  • Tilpasse markedsføring, så du ser relevante annoncer (hvis du har sagt ja til det)

En cookie er en lille tekstfil, som gemmes på din enhed. Den kan ikke indeholde skadelige programmer som virus eller lignende.

11. Hvilke cookies bruger vi?

Vi bruger både vores egne cookies og cookies fra samarbejdspartnere (tredjepartscookies). De typiske typer cookies vi bruger:

  • Nødvendige cookies: Gør webshoppen brugbar (f.eks. husker din indkøbskurv)
  • Funktionelle cookies: Hjælper med at tilpasse webshoppen til dig
  • Statistiske cookies: Giver os indblik i, hvordan siden bruges (f.eks. via Google Analytics)
  • Marketing cookies: Gør det muligt at vise dig relevante annoncer (f.eks. på sociale medier)

Nogle cookies slettes, når du lukker din browser (sessionscookies), mens andre gemmes i længere tid (persistent cookies).

12. Samtykke til cookies

Når du besøger restflow.dk for første gang, bliver du mødt af et cookiebanner. Her kan du vælge, hvilke typer cookies du accepterer.

Vi sætter kun nødvendige cookies uden dit samtykke - alle andre (som statistik- og marketingcookies) sættes først, når du aktivt giver lov. Du kan til enhver tid trække dit samtykke tilbage eller ændre dine valg via cookiebanneret.

Hvis du vælger ikke at acceptere cookies, kan det påvirke din oplevelse på hjemmesiden. Nogle funktioner kan måske ikke fungere optimalt uden cookies.

Vi gemmer dit samtykke i op til 12 måneder, hvorefter vi beder om det igen.

13. Ændringer til vores cookiebrug

Vi opdaterer løbende vores brug af cookies for at give dig den bedste oplevelse. Hvis der sker væsentlige ændringer, opdaterer vi også vores cookiepolitik.

Vores privatlivspolitik blev senest opdateret: 6. marts 2026